أتمتة الذكاء الاصطناعي · التجارة الإلكترونية · خدمة العملاء
SellGenie
برنامج حضوري
نظام لخدمة العملاء وإدارة الطلبات على إنستغرام يعمل بالذكاء الاصطناعي، يؤتمت استفسارات العملاء والطلبات والإلغاء والإرجاع والملاحظات والمتابعة.
بُني لعميل حقيقي. عرض الفريق الحل المكتمل مع عرض تقديمي وحزمة شراكة، وأبرم الصفقة.
13 سير عمل آليمشروع لعميل حقيقيتم إبرام الصفقة
1 / 8المشكلة
كانت علامة تجارية تبيع عبر إنستغرام تردّ يدويًّا على أسئلة المنتجات وتستلم الطلبات وتعالج الإلغاء والإرجاع والملاحظات، في سوقين مختلفين.
الحل
يتيح SellGenie للعملاء التحدث مع العلامة التجارية مباشرة على إنستغرام، حيث يجيب وكيل ذكاء اصطناعي عن أسئلة المنتجات، ويستلم الطلبات، ويدير الإلغاء خلال 48 ساعة، ويعالج الإرجاع خلال 14 يومًا، ويجمع الملاحظات.
الأتمتة
- مسارات فرعية منفصلة في n8n لكل عملية تجارية، مع مسارات تشغيل مخصّصة لتركيا ومصر.
- تدير Google Sheets العملاء والطلبات والمنتجات والمخزون والمرتجعات والملاحظات.
- قاعدة معرفة RAG مبنية على تضمينات Gemini تمنح إجابات دقيقة عن المنتجات والشركة.
- التدخل البشري: عندما ينضم موظف إلى المحادثة، تُوقف حالة «Human Active» وكيل الذكاء الاصطناعي.
- تُرسل أتمتة Gmail تأكيدات الطلبات وتحديثات الإرجاع.
- يتكوّن الحل النهائي من 13 سير عمل آلي ولوحة تحكم أمامية مرتبطة ببيانات التشغيل.
التقنيات المستخدمة
الفريق
- Nazlı Şahinoğluجامعة إستينيه
Aya Aljardجامعة بيروني- M. Ali Alahmadiجامعة بيروني
- Sabah Alzouabiجامعة بيروني
- Lara Hamdanجامعة نيشانتاشي
قصة النجاح التالية
قد تكون أنت.
«أصعب ما في الأمر ليس البناء،
بل اتخاذ القرار.»